მომსახურების წესები და პირობები

1.1VeloExpress უზრუნველყოფს პირად მისამართებს პარტნიორ საწყობებში (თურქეთი, ჩინეთი, ა.შ.შ), ამანათების მიღებას, აწონვას, კონსოლიდაციასა და გადაზიდვას საქართველოში, ასევე შოპინგ ასისტენტის კონსულტაციას.

1.2VeloExpress მოქმედებს როგორც გადამზიდავი და მომხმარებლის დავალების შემსრულებელი, არა როგორც ნივთის გამყიდველი, იმპორტიორი ან მწარმოებელი.

1.3მომსახურება არ მოიცავს იმ ქვეყნის შიდა კანონმდებლობით შემოღებულ შეზღუდვებს, საიდანაც იგზავნება ამანათი — მათი დაცვა მომხმარებლის ვალდებულებაა.

2.1სერვისით სარგებლობისთვის საჭიროა ანგარიშის შექმნა ზუსტი და აქტუალური პერსონალური მონაცემებით — სახელი, გვარი, საკონტაქტო ტელეფონი და მიწოდების მისამართი საქართველოში.

2.2ანგარიში პირადია. მომხმარებელი პასუხისმგებელია საკუთარი წვდომის მონაცემების დაცვაზე და ანგარიშიდან განხორციელებულ ყველა ქმედებაზე. ანგარიშზე უნებართვო წვდომის ეჭვის შემთხვევაში დაუყოვნებლივ უნდა შეგვატყობინოთ.

2.3პირადი მისამართის სხვა პირისთვის გადაცემა ან კომერციული გადაყიდვა დაუშვებელია წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე.

3.1მომხმარებელი იღებს ინდივიდუალურ საიდენტიფიკაციო კოდს, რომელიც უნდა მიუთითოს უცხოურ მაღაზიაში შეკვეთისას. კოდის გარეშე ან არასწორი კოდით გამოგზავნილი ამანათის იდენტიფიცირება შეიძლება ვერ მოხერხდეს.

3.2ამანათი, რომლის მფლობელის დადგენაც გონივრულ ვადაში ვერ ხერხდება, ინახება საწყობში და, თუ პრეტენზია არ დაფიქსირდა, ექვემდებარება უტილიზაციას ან დაბრუნებას გამგზავნთან, კანონმდებლობის შესაბამისად.

4.1მომხმარებელი ვალდებულია მიაწოდოს ზუსტი და სრული ინფორმაცია ამანათის შესახებ, მათ შორის შენაძენის ფაქტობრივი ღირებულება და შიგთავსის აღწერა საბაჟო დეკლარირებისთვის.

4.2ღირებულების განზრახ შემცირება ან შიგთავსის არასწორად აღწერა საბაჟო გადასახადის თავიდან აცილების მიზნით აკრძალულია და სრულად მომხმარებლის რისკია — მათ შორის სანქციებისა და გზავნილის დაკავების ნაწილში.

4.3მომხმარებელი ვალდებულია დროულად გაიტანოს ან მიიღოს ამანათი და დროულად დაფაროს გადაზიდვის ღირებულება.

5.1გადაზიდვისთვის აკრძალულია: იარაღი და მისი ნაწილები, საბრძოლო მასალა, ფეთქებადი, აალებადი და რადიოაქტიული ნივთიერებები, ნარკოტიკული საშუალებები და ფსიქოტროპული ნივთიერებები, მალფუჭებადი პროდუქტი, ცოცხალი ცხოველები და მცენარეები, ადამიანის ორგანოები და ბიოლოგიური მასალა, ნაღდი ფული და ფასიანი ქაღალდები, ყალბი და კონტრაფაქციული საქონელი, ასევე ნებისმიერი ნივთი, რომლის გადაზიდვაც აკრძალულია საქართველოს ან გამგზავნი ქვეყნის კანონმდებლობით.

5.2შეზღუდულია და წინასწარ შეთანხმებას საჭიროებს: ლითიუმის ბატარეები და მათი შემცველი მოწყობილობები, თხევადი და აეროზოლური პროდუქცია, მედიკამენტები და საკვები დანამატები, კოსმეტიკა დიდი მოცულობით, ელექტრონული სიგარეტები და მათი სითხეები.

5.3აკრძალული ან შეზღუდული ნივთის აღმოჩენისას VeloExpress უფლებამოსილია შეაჩეროს გადაზიდვა, დაუბრუნოს გზავნილი გამგზავნს მომხმარებლის ხარჯით და, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში, აცნობოს შესაბამის ორგანოებს. ასეთ შემთხვევაში გადახდილი გადაზიდვის საკომისიო არ ბრუნდება.

6.1გადაზიდვის ღირებულება ითვლება ამანათის ფაქტობრივი წონისა და საწყობის ქვეყნის მოქმედი ტარიფის ნამრავლით. წონა ფიქსირდება უცხოურ საწყობში აწონვისას და სწორედ ეს მონაცემია ანგარიშსწორების საფუძველი.

6.2ჩინეთის სახმელეთო მიმართულებაზე განსაკუთრებით დიდი მოცულობის გზავნილი შეიძლება დაანგარიშდეს კუბური მეტრის ტარიფით, თუ ეს მომხმარებლისთვის უფრო ხელსაყრელი ან ტექნიკურად აუცილებელია.

6.3ტარიფები შესაძლოა შეიცვალოს. ამანათზე მოქმედებს ის ტარიფი, რომელიც ძალაშია საწყობში ამანათის მიღების მომენტისთვის.

6.4ანგარიშსწორება ხდება VISA/Mastercard ბარათით საქართველოს ბანკის დაცული სისტემით, ან ნაღდი/უნაღდო ანგარიშსწორებით. გადაუხდელი ამანათის გაცემა არ ხდება.

7.1საქართველოს საბაჟო გადასახადებისა და მოსაკრებლების გამოთვლას და დაწესებას ახორციელებს საქართველოს შემოსავლების სამსახური, არა VeloExpress.

7.2საბაჟო გადასახადის, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, გადახდა მომხმარებლის ვალდებულებაა. საიტზე მოცემული საბაჟო კალკულატორი და ზღვრის მაჩვენებელი საორიენტაციოა და არ წარმოადგენს ოფიციალურ გაანგარიშებას ან გარანტიას.

7.3VeloExpress უზრუნველყოფს დეკლარირებისთვის საჭირო ინფორმაციის გადაცემას და დახმარებას პროცესში, მაგრამ არ იღებს პასუხისმგებლობას საბაჟო ორგანოს გადაწყვეტილებაზე, გზავნილის დაკავებაზე ან დამატებით შემოწმებაზე.

8.1საქართველოში ჩამოსული და გაფორმებული ამანათი ინახება ოფისში მომხმარებლის მიერ გატანამდე დამატებითი საფასურის გარეშე. ოფისში მომსახურება ხდება რიგის ელექტრონული სისტემით.

8.2საკურიერო მიწოდება ხორციელდება პარტნიორი კომპანიის მეშვეობით მომხმარებლის მიერ მითითებულ მისამართზე. არასწორი ან არასრული მისამართის გამო განმეორებითი მიტანის ხარჯი შეიძლება დაეკისროს მომხმარებელს.

8.3ამანათის ჩაბარებისას მომხმარებელი ვალდებულია შეამოწმოს შეფუთვის მთლიანობა. ხილული დაზიანების შემთხვევაში პრეტენზია უნდა დაფიქსირდეს ჩაბარებისთანავე.

9.1VeloExpress ზრუნავს ამანათების უსაფრთხო შენახვასა და გადაზიდვაზე, თუმცა არ არის ნივთის მწარმოებელი ან გამყიდველი — ნივთის ხარისხზე, კომპლექტაციასა და შესაბამისობაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება საწყის მაღაზიას ან გამყიდველს.

9.2დაზიანების ან დაკარგვის შემთხვევაში, რომელიც მოხდა ჩვენს საწყობში ან ტრანსპორტირების პროცესში ჩვენი მიზეზით, კომპენსაცია განისაზღვრება ამანათის დეკლარირებული ღირებულებით — არა შენაძენის სავარაუდო, სენტიმენტალური ან საბაზრო ღირებულებით, და არა ნივთის ჩანაცვლების ღირებულებით.

9.3VeloExpress არ აგებს პასუხს არაპირდაპირ ზიანზე — მიუღებელ შემოსავალზე, გამოტოვებულ ღონისძიებაზე, ხელშეკრულების დარღვევაზე ან სხვა თანმდევ ზარალზე, რომელიც ამანათის დაგვიანებამ ან დაკარგვამ გამოიწვია.

9.4VeloExpress არ აგებს პასუხს დაგვიანებაზე ან ზიანზე, რომელიც გამოწვეულია: საბაჟოს დამატებითი შემოწმებით ან გზავნილის დაკავებით, მომხმარებლის მიერ მიწოდებული არასწორი ინფორმაციით, მაღაზიის ან გამგზავნის მოქმედებით, ნივთის არასათანადო ქარხნული შეფუთვით, ან ფორსმაჟორული გარემოებებით.

9.5მყიფე ნივთები (მინა, კერამიკა, ეკრანები) და ქარხნული შეფუთვის გარეშე გამოგზავნილი ნივთები გადაიზიდება მომხმარებლის რისკით.

10.1პრეტენზია დაზიანებულ ან დაკარგულ ამანათზე ფიქსირდება ცხელ ხაზზე ან ოფისში, თრექინგ კოდის მითითებით. დაზიანების შემთხვევაში აუცილებელია შეფუთვისა და შიგთავსის ფოტომასალა, სასურველია გახსნამდე გადაღებული.

10.2პრეტენზია განიხილება ინდივიდუალურად, შიდა მოკვლევის საფუძველზე, რაც მოიცავს საწყობისა და გადამზიდავის ჩანაწერების შემოწმებას. შედეგი მომხმარებელს ეცნობება საკონტაქტო ტელეფონზე ან ელფოსტით.

10.3პრეტენზიის დაფიქსირება რაც შეიძლება მალე, ამანათის მიღებისთანავე, არსებითად ზრდის მისი დაკმაყოფილების შესაძლებლობას.

11.1მომხმარებელს ნებისმიერ დროს შეუძლია მოითხოვოს ანგარიშის გაუქმება — ოფისში ან ცხელ ხაზზე მიმართვით. გაუქმებამდე უნდა დასრულდეს მიმდინარე გზავნილები და დაიფაროს დავალიანება.

11.2VeloExpress უფლებამოსილია შეაჩეროს ან გააუქმოს ანგარიში, თუ დაფიქსირდა: აკრძალული ნივთების სისტემატური გამოგზავნა, საბაჟო ღირებულების განზრახ დამახინჯება, გადაუხდელობა, პირადი მისამართის უნებართვო გადაცემა ან კომერციული გადაყიდვა, ან თანამშრომლების მიმართ შეურაცხმყოფელი ქცევა.

11.3ანგარიშის გაუქმების შემდეგ პერსონალური მონაცემები მუშავდება კონფიდენციალურობის პოლიტიკით დადგენილი წესით.

12.1მხარეები თავისუფლდებიან პასუხისმგებლობისგან ვალდებულების შეუსრულებლობაზე, თუ ეს გამოწვეულია მათი კონტროლისგან დამოუკიდებელი გარემოებით — სტიქიური მოვლენა, საომარი მოქმედება, საზღვრის ან საჰაერო სივრცის დახურვა, საყოველთაო შეზღუდვები, ეპიდემია, გადამზიდავის ან საბაჟოს მხრიდან დაწესებული მოულოდნელი შეზღუდვა.

13.1ამ პირობებზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა.

13.2დავა, პირველ რიგში, წყდება მოლაპარაკებით. შეთანხმების მიუღწევლობის შემთხვევაში დავა განიხილება საქართველოს სასამართლოში.

14.1VeloExpress უფლებას იტოვებს განაახლოს ეს წესები. განახლებული ვერსია ძალაშია საიტზე გამოქვეყნებისთანავე და მასზე მითითებულია ბოლო განახლების თარიღი.

14.2არსებითი ცვლილების შემთხვევაში მომხმარებელს ეცნობება საიტზე ან საკონტაქტო არხით. სერვისით გაგრძელებული სარგებლობა ნიშნავს განახლებულ პირობებზე თანხმობას.